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產品應用解決方案
(1)為使我們能夠向您提供一個快速的解決方案,請提供詳細的信息,包括:
? ?? (a)產品名稱,PCB版本,BIOS版本,及產品序列號(S/N)
? ?? (b)使用外設的型號和規格
???? (c)應用程序版本,包括OS和AP測試程序
? ?? (d)應用環境(例如溫度,濕度,及震動)
? ?? (e)關于問題的清楚描述--它是可再現的
(2)在我們收到了信息以后,應用工程師將作出回復。
? ? ? ?如果服務要要額外收費,在得到顧客的口頭承諾及書面證實以前更進一步的服務請求將不能被提供。
(3)由于產品應用的廣泛性, 公司不能充分準備所有要求的軟件和硬件設備。
? ? ? ?為了給解決方案提供模擬環境,顧客被要求為測試提供必要的設備。
(4)應用工程師將聯系顧客以確認所提供的解決方案是否有效。
? ? ? ?如果任何一個解決方案是有效的或在收到應用工程師第3次求證后顧客沒有作出回復的將作結案處理。?
堅持質量控制
????不合格產品的追溯。產品質量控制
(1)產品質量問題的處理流程與上面那些"應用解決方案"的概要一樣。
(2)如果因為產品故障需要被送回來作分析和維修,在銷售人員作出維修申請 以后,無論如何,應用工程將追溯產品的狀況。
現場技術支持
?? ? 現場技術服務
(1)應用工程師將在接到請求的24小時內聯系顧客以確認產品的應用環境和問題特征。
? ? ? ??然后通過電話或電子郵件聯系顧客,以確認是否將費用歸結為我們的顧客。
(2)如果現場技術服務是必要的,公司將與顧客確認手續費,現場支持地點。
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